Задачи телемаркетингового центра (ТМЦ)

ТМЦ - Телемаркетинговый Центр
Как оценить - есть в фирме ТМЦ или нет?
Чем занимаются сотрудники ТМЦ?


Задачи телемаркетингового центра (ТМЦ)

Признать наличие ТМЦ возможно уже тогда, когда есть хотя бы один сотрудник, в чью обязанность входит поиск и массовый обзвон клиентов с целью получения какой-то информации и/или ее донесение.

При этом такой обзвон является основной или единственной обязанностью сотрудника.  
В обязанности сотрудника ТМЦ не входит осуществление продаж продвигаемых продуктов.  
В случае возникновения интереса клиента к продвигаемым продуктам информация о клиенте передается в отдел продаж, где с клиентом начинается работа, результатом которой должна стать продажа.

С кем работают сотрудники ТМЦ

  • Состоявшиеся клиенты компании - клиенты, которые уже что-то приобрели
  • Потенциальные клиенты компании из клиентской базы - фирмы, которые ранее обращались в компанию, но ничего не   приобрели
  • Потенциальные клиенты компании, самостоятельно найденные сотрудниками ОП (Отдела Продаж) или ТМЦ в различных источниках

Примечание:
В дальнейшем весь массив контактов обозначаем одним словом «Клиенты».

Основные обязанности сотрудника ТМЦ

  • «Освежение» состоявшихся клиентов компании с целью инициации повторных продаж
  • «Освежение» «холодной базы клиентов»
  • Поиск новых потенциальных клиентов в различных источниках: сети Интернет, СМИ, различных справочниках на электронных и бумажных носителях, визитных карточек с выставок и т.п.
  • Информирование групп клиентов - например, приглашение клиентов на выставку или сообщение о каких-либо акциях
  • «Отлов неуловимых клиентов» - по специальному запросу от сотрудника ОП осуществляется «отлов» клиента из категории «только что отошел, когда будет не знаю»

Обоснование необходимости ТМЦ
Задачей ТМЦ является массовый обзвон потенциальных клиентов компании.
С ОП снимается непроизводительная работа, силы сосредотачиваются на работе с конкретными «живыми» клиентами.

Дело в том, что для осуществления продаж и для «холодного» обзвона требуются сотрудники, имеющие совершенно разную   психологическую структуру.
Универсалов не бывает, человек, специализирующийся на чем-то одном, менее эффективен в другом.

Также стоит отметить, что во многих отраслях наиболее эффективно в продажах работают менеджеры-мужчины, а вот для работы в ТМЦ более подходят женщины.
За счет разделения обязанностей значительно повышается общая производительность службы продаж.

В заключение
Работа отдела ТМЦ без наличия электронной базы клиентов с возможностью сетевого доступа не только малоэффективна, но и невозможна.

База клиентов может быть любая - начиная от стандартного шаблона ACCESS, входящего в состав пакета MS Office, и   заканчивая мощными CRM-системами.
Различные системы предоставляют разные возможности, однако хотя бы какая-то система  должна быть.

____________
Автор: Czyan
Comsilex
Консалтинговая компания с реальным опытом
Контакты >>>
Тверь, Россия
® all rights reserved

Комментировать