Вам чем-нибудь помочь?

В рейтинге самых неприятных фраз эти слова  делят почетное первое место на пару с выражением «Уважаемые господа, наша компания…. [далее бла-бла-бла на выбор менеджера]»…


Наверно, не найти человека, который не скривится от такого предложения помочь.
Тем не менее, множество менеджеров начинают общение с потенциальным клиентом с этих слов.

Что это?

В чем причина такого косноязычия?

Массовое зомбирование, поголовная лоботомия или ампутация фантазии?
Почему из всего богатейшего запаса русского языка извлекается именно это сочетание, которое у несостоявшихся клиентов вызывает желание бежать куда глаза глядят?

Никогда не обращали внимания на глаза человека, произносящего заклинание для изгнания клиентов «Вам чем-нибудь помочь»?

Я обратил и увидел…
• Обреченность: «Я знаю – ты сейчас уйдешь, но мне начальство приказало подойти и чего-нибудь спросить»

• Тупое упорство: «Все не уйдете – кто-то да купит»

• Ненависть: «Ну что, баран, ты тоже ответишь, что тебе ничего не нужно?»

• Усталость: «Я делаю вид, что работаю. Ты знаешь – что нужно ответить. Откажи мне по-быстрому и я пошел».

При таком подходе купит только тот, кто наверняка не уйдет, даже если его гнать.

Сколько раз я уходил из магазина, когда бродил в целях купить чего-нибудь.
Ходил и думал: «Ну, подойдите, поговорите со мной. Я чего-нибудь куплю у Вас, но только не добивайте меня своими предложениями помочь».

Сколько раз я выходил из магазина, оглядывался и смотрел на этих людей…

Когда ко мне подходят с предложением помочь, я, в зависимости от настроения,  выражения лица новоявленного помощника и количества предложений помочь в этот день, отвечаю:
• Спасибо, мне ничего не нужно

• Благодарю, за здоровье не жалуюсь, в помощи не нуждаюсь

• Я сам кому хочешь помогу

• Спасибо, я не инвалид, помощь не нужна

• Я что – похож на инвалида? Почему Вы считаете, что я могу нуждаться в чьей-то бы ни было помощи?

Сотрудник отдела продаж и продавец магазина, произнося свои предложения о помощи, ставит собеседника в положение просящего, низводит его до уровня слабого и больного, дает понять, что совок не забыт, что «я тебе делаю одолжение – хватай, что дают и не задерживай очередь».

А ведь в зависимости от ситуации возможны тысячи предлогов для начала общения.
Ведь большинство людей приходит в магазин что-то купить именно сейчас или в ближайшее время.

Задумайтесь – часто ли Вы бродите по магазинам, выставочным центрам и выставкам просто так – чтобы побродить и «убить» время?

Рассмотрим самые простые предлоги.

На выставке
• Возьмите наш фирменный пакет – Вам будет удобнее нести каталоги

• Возьмите наш каталог

• Возьмите этот интересный журнал  — совершенно бесплатно. В этом журнале представлена наша фирма.

• Вы на выставке с конкретной целью или просто интересуетесь новинками рынка?

В магазине
• Я гляжу, Вы штуковинки выбираете. А глядите – что у нас тут представлено!

• А вот такие штуковины Вам не нравятся? Потрогайте – они такие пупырчато-мягко-шершавые на ощупь.

• А возле этого стенда можно все включить и попробовать…

• Если Вам нравится этот телевизор – я могу выключить все лишнее, чтобы Вы оценили всю красоту изображения и мощь звука.

О погоде
• Да, погодка еще та… Дожди… Мы не успеваем завозить зонты и обогреватели – все разбирают в момент.

• На улице снег… Придется покупать зимние сапоги, Вы, наверно, именно за ними пришли?

О здоровье
• В ответ на чих клиента – продавец говорит: «Будьте здоровы, постарайтесь не болеть – сейчас эпидемия. Вот подходящее средство», – продавец показывает товар.

• В ответ на чих или кашель клиента продавец рекомендует средство от насморка/кашля и завязывает разговор.

О животных
• У Вас кошка или собака?

• У Вас уже живет зверушка или только планируете кого-нибудь завести?

• Выбираете домик для хомячков? У нас хороший выбор – как раз завезли много домиков  — можно вывести целую армию хомяков.

• А вот эту мебель любят грызть собаки…

• А вот эти кресла обиты антивандальной обивкой, которая не боится даже крокодилов…

О цветах
• Вы цветы любите? Сейчас такой сезон – стоит цветочки подкормить. Вот здесь на выбор земли и всевозможные подкормки.

• Клиенту, вертящему в руках горшок — Вас интересуют горшки для цветов? У Вас какой цветок? Давайте вместе выберем самый лучший горшочек для него.

О спорте
• Хороший матч по игре в водное поло на траве показывают, его стоит смотреть на большом экране…вот на таком…

• Сейчас чемпионат мира по киданию бубликов идет – захватывающе зрелище — к нему стоит припасти пиво и креветки…

И т.п. – накидал предлогов за 10 минут.

К слову о «закрытых» и «открытых» вопросах.
Не бойтесь «закрытых» вопросов – просто задавайте их так, чтобы они становились началом беседы.

В ответ на слова «Я гляжу, Вам светильники в этническом стиле нравятся, не хотите посмотреть в этом зале – здесь выбор шире. Как вам эта красота?» — вряд ли Вас пошлют по-дальше… пример «закрытого» вопроса не получился, но Вы меня поняли? :)

К тому же в начале беседы в одной фразе Вы можете скомбинировать «якоря» для визуалов, аудиалов и кинестетиков – чтобы, оценив ответ человека и типизировав его, говорить ему в унисон.

В любом случае лучше задать нормальный «закрытый» вопрос, чем предложить помощь, от которой он убежит.

Главное – это быть оригинальным и разговаривать как люди, а не зомби.
Говорите людям то, что Вы хотели бы услышать сами.

Leave a Reply