К чертям CRM!

На эксклюзивных бизнес-тренингах, со страниц умных журналов и газет нам вдалбливается забота о клиентах.
Консультанты с MBA доказывают необходимость клиенториентированного подхода: чего пожелает клиент – того хочет Бог!
Так ли это?


К чертям CRM!

— Почему вы спорите с клиентом? Неужели вы не знаете, что клиент всегда прав?
— Знаю, конечно! Но этот утверждает, что он не прав!

Бизнес-тренеры продают нам свои семинары и супер-технологии.
Они убеждают нас во всеобщей применимости своих технологий.
Универсальность  - это ли не обман?

Почему мы забываем ту цель, ради которой мы организовали бизнес – зарабатывание денег?
Люди организуют свое дело, чтобы заработать мешок денег, построить дворец, купить яхту, Lamborghini, вертолет…
Ни один человек в своем уме не будет организовывать бизнес для того, чтобы заботиться о клиентах, больше, лучше и качественней удовлетворять их.

Видали Вы таких капиталистических Тимуров с командами?
Я – нет.

Забота о клиентах позволяет заработать больше.
Один постоянный клиент обходится как пять привлеченных новых.
Это бесспорно.

Но всегда нужно помнить: ваша цель – деньги, CRM – это средство, и не единственное.
CRM – это трава и хлеб, которыми кормят корову, чтобы она давала больше молока.
Кормите корову яблоками и хлебом, но не забывайте, что Вы пришли ее доить.

Не питайте иллюзий – клиент купит товар, аналогичный Вашему, там, где дешевле.
Ему предложат – и он забудет про многолетние партнерские отношения с вами.

Клиент не расстроится, если после реализации проекта вы разоритесь из-за ошибки с выставлением суммы оплаты за проект или каких-то юридических моментов.
Главное чтобы вы успели сдать оплаченный объем работ...

Клиент подаст на Вас в суд сразу же, как только Вы подведете его.
Ваши проблемы волнуют только Вас самих.

Customer relationship management?
Клиенториентированный подход?

Тогда задумайтесь о том, кто обновляет ваш парк оборудования, платит зарплату вам и вашим сотрудникам, оплачивает счета на аренду, вкладывает деньги на социальные проекты.
Это делают НЕ клиенты, а руководство фирмы.

Но на полученные от клиентов деньги, конечно!
Мы говорим про реальный бизнес.
Поэтому отсутствие розовых очков не дает индульгенцию на обман, низкое качество товаров и услуг и хамство.

Однако, если выражаться предельно жестко, то забота о клиентах всего лишь позволяет сделать ненасильственное перераспеределение денег приятным и полезным для самого клиента.
Сделать так, чтобы он вернулся и привел друзей.

Глупо и странно отрицать ценность и важность заботы о клиентах.
Но еще более глупо и странно подменять цель бизнеса и средства.
Ведь бизнес начинают ради зарабатывания денег.

И если через р/сч компании не будет постоянно проходит живительная денежная река - не будет ничего.
Не будет ни компании, ни заботы о клиентах, ни реализации миссий "наша цель - обеспечивать клиентов лучшими в мире..."

____________
Автор: Czyan
Comsilex
Консалтинговая компания с реальным опытом
Контакты >>>
Тверь, Россия
® all rights reserved

Комментировать