К чертям CRM!

— Почему вы спорите с клиентом?  Неужели вы не знаете, что клиент всегда прав?
— Знаю, конечно! Но этот утверждает, что он не прав!


На эксклюзивных бизнес-тренингах, бесчисленных книгах, со страниц умных журналов и газет нам вдалбливается забота о клиентах.
Консультанты с MBA доказывают необходимость клиенториентированного подхода: чего пожелает клиент – того хочет Бог!
Так ли это?

Бизнес-тренеры продают нам свои семинары и супер-технологии.
Они убеждают нас во всеобщей применимости своих технологий.
Универсальность  — это ли не обман?

Почему мы забываем ту цель, ради которой мы организовали бизнес – зарабатывание денег?
Люди организуют свое дело, чтобы заработать мешок денег, построить дворец, купить яхту, Lamborghini, вертолет…
Ни один человек в своем уме не будет организовывать бизнес для того, чтобы заботиться о клиентах, больше, лучше и качественней удовлетворять их.

Видали Вы таких капиталистических Тимуров с командами?
Я – нет.

Забота о клиентах позволяет заработать больше.
Один постоянный клиент обходится как пять привлеченных новых.
Это бесспорно.

Но всегда нужно помнить – Ваша цель – деньги, CRM – это средство, и не единственное.
CRM – это трава и хлеб, которыми кормят корову, чтобы она давала больше молока.
Кормите корову яблоками и хлебом, но не забывайте, что Вы пришли ее доить.

Не питайте иллюзий – клиент купит товар, аналогичный Вашему, там, где дешевле.
Ему предложат – и он забудет про многолетние партнерские отношения с Вами.

Клиент не расстроится, если после реализации проекта Вы разоритесь из-за ошибки с выставлением суммы оплаты за проект.
Главное, чтобы успели сдать оплаченный объем работ.

Клиент подаст на Вас в суд сразу же, как только Вы подведете его.
Ваши проблемы волнуют только Вас самих.

Customer relationship management?
Клиенториентированный подход?

Тогда задумайтесь о том, кто обновляет Ваш парк оборудования, платит зарплату Вам и Вашим сотрудникам, оплачивает счета на аренду, вкладывает деньги на социальные проекты.
Это делают НЕ клиенты, а руководство фирмы.

Первое – это заработать на свое выживание.
Забота о клиентах всего лишь позволяет сделать ненасильственный отъем денег приятным для самого клиента. Сделать так, чтобы он вернулся и привел друзей.

Leave a Reply