Мерфология в продажах

Действие Законов Мерфи распространяется и на продажи.
Кто бы подумал…

Авторство Мое :)
Читайте и помните: Законы Мерфи действуют даже на тех, кто с ними знаком.


Переговоры по Мерфи

  1. Суть партнерских отношений — кто кого удачней облапошит
  2. Мы всегда отличного мнения о тех, кого мы облапошили
  3. Лояльные клиенты нелояльны
  4. Клиент совершенно не расстроится, если поставщик разорится… но только после выполнения обязательств по контракту
  5. Все обещания имеют силу только в одном случае — если они прописаны в договоре
  6. Основное отличие договоров — это количество лазеек для продавца или клиента, позволяющих в одностороннем порядке менять условия выполнения обязательств
  7. Проблемы поставщика при выполнении обязательств по контракту клиента не волнуют, ведь поставщика не волнует — где клиент взял деньги на оплату счета поставщику

Удивительные вещи с точки зрения клиента

  1. Почему так Дорого?
  2. Почему так долго? Почему нет в наличии?
  3. Что там сложного — я сам смог бы все сделать в три раза дешевле и гораздо быстрее
  4. Почему у них вечно проблемы?

Удивительные вещи с точки зрения продавца

  1. Почему они все торгуются? Мы не на рынке!
  2. Почему они звонят каждый день и спрашивают про свой товар?
  3. Что они хотели за эти деньги?
  4. Как?! Они собрались на ЭТОМ работать?!

Управление продажами с точки зрения продавца

  1. Меньше спрашивай
  2. Не торгуйся и не спрашивай про скидки — это гнусно
  3. Быстрей плати
  4. Не задерживай очередь возле кассы
  5. Не спрашивай про оплаченное — мы помним про тебя, как сможем — все поставим
  6. Мы не забыли про клиента — просто нам некогда
  7. Мы никого не кидаем — просто звезды неудачно сложились
  8. Не мотай нам нервы — что тебе от нас нужно?! Мы про тебя помним!

Управление продажами с точки зрения покупателя

  1. Не могу понять — где меня кидают?
  2. Меня уже кинули или еще нет?
  3. А что так дорого? Вот у Ваших конкурентов быстрей и дешевле…
  4. Они ЧТО — НА МНЕ ЗАРАБОТАТЬ ХОТЯТ?!..
  5. Ладно… Вижу, что кидают… Но хотя бы эти улыбаются и говорят «спасибо»…
  6. Оплатил счет — хоть «спасибо» сказали
  7. Где мой товар? Телефоны продавца недоступны, не могу ни с кем связаться, все — подаю в суд
  8. Связался… «Спасибо» уже не говорят, сообщили, что у них какие-то проблемы… Довели до сведения, что в подписанном мной договоре есть пункт, благодаря которому они ничем мне не обязаны
  9. Где мой товар?! Привезите хоть чего-нибудь!!!
  10. Ура! Наконец-то!!! Я получил свой товар! Меня не кинули!
  11. И ЭТО я ждал столько времени?.. Оно еще и не работает… Меня все-таки кинули

Клиенториентированность по Мерфи

  1. Нет ничего невозможного до момента оплаты счета клиентом, но после оплаты: «А куда он смотрел, когда подписывал договор?»
  2. Все обещания продавца теряют силу после оплаты его счета
  3. По отношению к нашим клиентам нам можно то, что совершенно непозволительно нашим поставщикам по отношению к нам
  4. Единственный способ сохранить с клиентом хорошие отношения — это не продавать ему ничего

О подарках и бонусах

  1. Дешевеет только то, что нам и даром не нужно
  2. В качестве бонуса мы получаем то, что обычно сами выкидываем
  3. Поразительно — то, что не нужно нам, не нужно и нашим клиентам!

Лишние вопросы

  1. Если ты перед оплатой счета задаешь много вопросов про характеристики товара — ты зануда…
  2. … а если НЕ задаешь — лопух
  3. Характерно, что богатые люди задают много вопросов и часто занудны…
  4. … но занудное поведение не делает человека богатым

Leave a Reply