Анкетирование менеджеров на холодный обзвон

Предстоит набор менеджеров на холодный обзвон.
Не первый в моей практике.
Прошлый опыт показывает: успешного менеджера, по принципу «рыбак рыбака», можно распознать на собеседовании.
Сейчас хочу пойти дальше и придумать способ сделать это еще до собеседования — чтобы не приглашать заведомо не тех людей.
Составил для этого анкету, прошу всех дать замечания и дополнить ее своими вопросами.
За заполненную анкету тоже буду признателен.


1. Дэвид Огилви в книге «Огилви о рекламе» утверждал следующее:
«Обещание, именно внушающее надежду обещание, является душой любой рекламы. Реклама, ничего не обещающая потребителю, абсолютно бесполезна».
Что, по Вашему, делает одушевленным холодный звонок?
Что он должен содержать в обязательном порядке, чтобы не стать «абсолютно бесполезным»?

2. Холодный обзвон – это не только доведение Вашей информации до потребителя.
Это еще и исследовательская работа.
На какие вопросы можно получить ответ при таком исследовании?

3. Ваша первая фраза – это еще и микропрезентация.
Согласно известной пословице, у Вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление.
И именно после первой фразы на другом конце провода принимается решение – слушать ли Вас дальше.
Что, по Вашему, можно продемонстрировать первой фразой?

4. Произносимая Вами вступительная речь должна содержать не менее ________ и не более _________ фраз.

5. Одновременно с этим речь должна содержать не менее __________ и не более _______ ключевых слов.

6. Опишите словами, что думает про себя клиент, пока слушает Вашу холодную речь.

7. У неподготовленного обзвонщика достаточно быстро вырабатывается «синдром отказа».
Или, выражаясь проще, опускаются руки после многократных ответных «спасибо, не надо».
Дайте свои рекомендации такому новичку.

8. Вас могут послать далеко и надолго, даже если Ваше предложение представляет интерес.
Перечислите возможные причины.

9. Есть мнение, что хорошие обзвонщики получаются из бывших официантов.
Они умеют по микроскопическим нюансам в голосе «прочувствовать» заказчика и подстроиться под него. Назовите несколько других подобных профессий.

10. Оцените афоризм: «Клиенты, как и женщины, сначала говорят «нет».
Многих это сразу останавливает»

Автор: L54

3 комментария в теме Анкетирование менеджеров на холодный обзвон

  • Очень хорошая анкета для поиска и отсева сотрудников отделов продаж.
    Но есть нюансы.

    1. Анкета явно ориентирована на менеджеров по продажам.
    Она не годится для работы с сотрудниками ТМЦ (обзвон), где требуется не столько талант, сколько выносливость.

    2. Анкета предъявляет завышенные требования, которые отпугнут потенциальных кандидатов, которые в принципе могли бы справиться с работой.

    3. С предъявляемыми требованиями можно и нужно набирать менеджеров на эксклюзивные условия работы.
    В остальных случаях скорее всего будет высокая текучка кадров.

    4. Отдел кадров будет искать звезду продаж и потратит на это бездну времени и денег.
    А ведь вопрос дешевле и проще решается инструктированием, обучением, планированием и… мотивирующими пинками по пятой точке.

      Ответить с цитированием

  • Настёна

    1. Ну естественно, продавец должен объяснить какие выгоды получит покупатель и обещание это часть объяснения, так как продавец обещает хорошую жизнь после покупки продукта.
    2. есть ли у них интерес к продукту
    чем они пользуются в данный момент(вместо продукта)
    довольны ли они (тоесть минусы плюсы)
    что хотелось бы изменить
    когда им можно позвонить
    3.Первой фразой-понравится голосом, ваша уверенность, неназойливость и дружелюбность!
    Добрый день…(лучше если имя знаете), если нет тогда спросить как можно обращаться! Меня зовут …., я из…..! можно кончено навыдумывать..но врать не буду, напишу честно не хватает смелости к ним шкуру лесть…плохо да
    4. Не более 1.5 мин. И не более наврено 8 предложений.
    5. Не менее 3 ключевых фраз-не знаю честно
    6. Блин я о таком не слышал! Чего то не особо хочется заморачиваться! да что угодно могут думать! блин опять чёто впаривают! Хм…приятный голос….
    или….интересно как там мой ребёнок в школе……
    7.Нет-это обычно! Не принимай это лично! Просто им не нужен продукт сейчас, в данный момент! Но нет, не потому что ты не понравился, нет продукту!
    8. Не тот человек.
    кучу раз уже предлагали что-то такое
    плохое настроение или придурок отвечающий
    9.если например человек был ИТ и сейчас продаёт это, грубо говоря по профессии!
    человек который отвечает за обзвоны недовольных клиентов ну или просто жалобы клиентов! честно говоря не знаю!

    классная эта ваша анкета! Буду благодарна если вы мои ответы прокомментируете!

      Ответить с цитированием

  • Я думаю здесь как при наборе сотрудников в call-центр — без конвейерного собеседования никак.

    Брать всех более-менее подходящих, устраивать жесткое обучение, в ходе которого производить отсев.

      Ответить с цитированием

Leave a Reply