Вопрос по продвижению туристической фирмы

Вопросы читателей:
Как и куда развивать небольшую туристическую компанию?


Вопрос по продвижению туристической фирмы

Добрый день!
Мы маленькое, но гордое и достаточно известное туристическое агентство почти миллионного города (Украина).

Основа нашей работы строится на честности, профессионализме и, естественно, индивидуальном подходе к каждому туристу.

У нас есть одна большая мечта)
Мы мечтаем о хорошем корпоративном клиенте - хотя бы одном большом или двух небольших, но перспективных.
И мы ломаем голову над тем - какая же должна быть реклама, чтобы нам доверили свои поездки и путешествия такие клиенты.

Что нам делать?
Walery

18 комментариев в теме Вопрос по продвижению туристической фирмы

  • Alex Czyan Czyan

    Ага, корпоративный клиент отличается платежеспособностью и нетребовательностью - много платит и не задает лишних вопросов.
    Основное свойство такого корпоративного клиента - он не существует.

    Корпоративные клиенты любят:
    1. Низкие цены
    2. Особый подход
    3. Работать по системе "все включено"
    4. Минимум накладок и быстрое решение проблем

    Прежде чем говорить, что "мы именно так и работаем" - подумай - а так ли это?
    На просторах России и Украины так на самом деле мало кто работает, в том числе и представители западных фирм.
    Такой подход априорен на Западе, не у нас.

    С одной стороны, мы не любим лишний раз напрягаться: "Заплатил и отойди - не задерживай очередь у кассы".
    С другой - крупные компании доят сторонних контрагентов по полной программе - начиная от отсрочки платежей на MAX срок, вообще отказом платить под благовидным предлогом (кидалово под легальным предлогом) и заканчивая придирками, отжимом MIN цен...

    Нужно это?

      Ответить с цитированием

  • Walery

    Нет, корпоративный клиент отличается постоянностью. А неплатежеспособного клиента в туризме объективно не существует, не заплатишь - не поедешь, до оплаты услугу никто предоставлять не будет.

    Более того, в условиях нашего рынка "заплатил и отойди" не прокатывает, слишком большая конкуренция, современный турист любит, чтобы его со всех сторон облизывали, чем и приходится заниматься, потому что невозможно задержать очередь - ее просто нет.

      Ответить с цитированием

  • Всёша

    Если корпоративный клиент так плох, то почему все считают за счастье получить себе таких? Идут на всевозможные уступки и прогибы?

      Ответить с цитированием

  • Walery

    А к чему вообще беспредметный спор, насколько хороши те, кто хочет привлечь клиентов? Клиент нужен каждому из нас, вне зависимости от качества предоставляемых услуг. Итак, вернемся к нашим баранам: как построить рекламную кампанию?

      Ответить с цитированием

  • Alex Czyan Czyan

    2 Walery:

    Более того, в условиях нашего рынка «заплатил и отойди» не прокатывает

    Однако именно так все и работают.
    Все любят постоянных клиентов, но мало кто действительно прилагает к тому усилия.
    Подачки в виде скидки 5% - не в счет, речь о действительно серьезных усилиях.

    На самом деле концепция СRM - весьма специфичная штука.
    Клиенты становятся абсолютно нелояльными.

    Мои знакомые очень часто катаются по заграницам.
    Заказывают туры в разных местах - где выгодней.
    На вопрос "А почему так?" ответ простой: "Выбираем где выгодней"

    Далее.
    Прошу не путать принцип "облизать клиента до сделки" и "продолжать облизывать постоянно". :)

    Надо ли стремиться к тому, чтобы клиенты возвращались и приводили друзей?
    Ответ очевиден.

    Но...
    1. У всего есть цена вопроса, а клиенты разные бывают.
    2. Реальным CRM занимаются единицы. Большинство видят в клиенте мешок с деньгами.
    Да, клиент и есть мешок с деньгами. Но кому понравится, когда тебе в лицо говорят: "Не задерживай очередь у кассы"?

    Мы прикрыли совок, но он остался в каждом из нас.

      Ответить с цитированием

Комментировать