Что делать с менеджером, отправившим клиентам клиентскую базу своей фирмы?

Автор статьи: Czyan
Россия, Тверь


На днях произошел со мной архизабавный случай.
Обычный майский день в обычном тверском офисе, основные дела сделаны…
Припекает неожиданное солнышко, жарко.
Что-то хорошее-полезное-доброе-вечное сделать лень… гадостно-плохое тоже…
Короче, с окружающим миром заключено перемирие — мы друг друга временно не трогаем.


Накапал себе кофейку и решил не торопясь поделать давно назревшие дела типа уничтожения бумажных завалов на столе и чистки почтового клиента от спама.
Надо заметить, что нас любят всевозможные поставщики со всей планеты, просто сгорающие от желания продавать нам всякую дребедень от недвижимости в США, юр. адресов на Кипре и семинаров по международному праву до металлопроката, строительных материалов и различной промышленной химии.
При этом часто нам предлагают такую хрень столь странные вещи, что смысл их назначения скрыт от наших умов в утке, утка в зайце, заяц в яйце, а яйца все разумные люди надежно прячут по разным корзинам…

Все бы ничего — мне «del» нажать не долго, но…
… но тут я поперхнулся кофе, ибо от одного нашего московского поставщика пришел совсем уж конкретный «подарок».

Какой-то менеджер от вполне неплохой и известной компании вместе с предложениями о сотрудничестве, каталогами какого-то электронного барахла прислал нам файлы в формате Excel, в которых содержалась актуальная база данных клиентов с результатами работы за последние несколько лет.
Почитать про результаты работы с нами самими нам было особенно смешно — мы у них регулярно покупаем всяку-всячину. :)))))

Вообще интересные таблички принес нам жураве’ль:

  • Перечень активных клиентов
  • Выставленные счета
  • Суммы оплаты
  • Злостные неплательщики
  • Результаты обзвона
  • Статус работы
  • Предмет и результаты переговоров…

И все это богатство, судя по всему, было аккуратно разослано сотням клиентов.
Упсссс…

Сижу и думаю:
А что бы такого можно сделать с менеджером за такой непреднамеренный слив информации, если он работает в своей фирме?

Что делать с менеджером, отправившим клиентам клиентскую базу своей фирмы?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...

5 комментариев в теме Что делать с менеджером, отправившим клиентам клиентскую базу своей фирмы?

  • Кстати, менеджеру повезло, что в строчке про нашу фирму не было комментариев вида:

    «перезвонить этим муд@к@м через месяц».

    Мне было бы не влом позвонить их директору и донести до него всю глубину падения их менеджера.

      Ответить с цитированием

  • Мач

    Некоторые руководители думают, что главное богатство их компании в клиентской базе, а некоторые — в сотрудниках)
    В чём же по-вашему главный актив организации?

      Ответить с цитированием

  • @Мач,
    Что важней — рука или нога?
    Буквально позавчера спорили на эту тему.
    Пришли к тому, что ни один человек в здравом уме в спокойной ситуации не сделает такой выбор… т.к. логично считает, что важно все.

      Ответить с цитированием

  • Мач

    Вряд ли ошибка менеджера была осознанной, но натолкнула на мысль, что лояльность к компании иногда может быть достигнута демонстрацией транспарентности процессов, приводяшей в замешательство) Ему просто «не хватило квалификации» вас дожать)
    В некоторых системах предусмотрена функция интерактивности работы с клиентом, когда присутствует возможность включать клиента в процесс: ставить задачи менеджеру в режиме веб-интерфейса, видеть отчёты о проделанной работе по заявке и тп.(Есно, в индивидуальном порядке)
    Поставлю вопрос иначе, что важнее: процесс или результат? Что является результатом работы: получение прибыли или хороший процесс, который приносит деньги? Есть ли ценность в «правильной» работе с клиентской базой? И какая Ваша система ценностей организации, по аналогии с пирамидой Маслоу?
    Если вопрос не риторический, то ответ может быть интересным.

      Ответить с цитированием

  • @Мач,

    …..что важнее: процесс или результат? Что является результатом работы: получение прибыли или хороший процесс, который приносит деньги?

    Процесс должен приносить удовольствие, иначе зачем все это?
    Чтобы стать профессионалом — надо любить свою работу.

    Однако когда менеджер по продажам говорит о том, что процесс важнее результата — я предлагаю ему з/п получать в виде распечаток переговоров с клиентами и выставленными КП.

    Однако в нашем мире любой объект имеет корпускулярно-волновую природу — дуализм материи.
    Любой процесс — это совокупность этапов, а для достижения результата необходим процесс.

    Но я сторонник ясных, четких и измеримых целей.
    Жизнь научила жестоким опытом.

    Есть ли ценность в «правильной» работе с клиентской базой?

    Правильна та работа, что дает правильный результат.
    Но из точки А в точку Б идет множество путей.
    Другое дело, что большинство может только идти проторенными путями, не создавать свои.
    Потому для менеджеров разумно создавать «карту местности», алгоритм, благодаря которому они смогут сделать больше продаж.
    Но если человек может лучше — какая разница, как он делает план?… если он его делает и не вредит общему делу.

    Но работа с базой сама по себе не самоценна.
    Самоценность работы с клиентами необходимо выбивать из своей и чужой головы.

    И какая Ваша система ценностей организации, по аналогии с пирамидой Маслоу?

    Не понял вопроса.
    Какие могут быть ценности у организации?
    Это же юридическое лицо. ;)
    А если рассматривать организацию, как совокупность людей, занятым общим делом, то стоит учитывать, что большинство пришло за зарплатой, а не за ценностями.
    Так что вопрос требует уточнения.

    ********
    А вообще про самоидентификацию организации и результаты деятельности я пишу статьи.
    Но допишу я их уже в новом году…

      Ответить с цитированием

Leave a Reply