Успехи менеджера-стоматолога

Про стоматологическую клинику, в которой продажами занимаются даже врачи.


Успехи менеджера-стоматолога

Время от времени хожу на профилактику в одну частную тверскую стоматологическую клинику.
Уже не один год наблюдаюсь у одного и того же врача.
Исключение составляют случаи, когда необходимо побывать у других специалистов - клиника большая и у всех свое направление.

Нравится работа "моего" врача - она советует что лучше делать сейчас, что в принципе ждет, в чем нет необходимости, а о чем реально стоит задуматься...

На самом деле хороший подход - чувствуешь, что в тебе видят человека, а не один только кошелек.

Ну и когда мне предлагают какие-то дополнительные услуги - заметен системный подход.
Явно в crm-системе ведется не только запись истории моих посещений - когда какие зубы мне "бурили" - но и содержится информация по моей разработке на тему допуслуг.

Еще раз отмечу:
Подход явно серьезный и профессиональный.
Да и вообще общение строится не по схеме "врач-больной", а "консультант-посетитель".
Получается намного комфортнее.

Как-то спросил у врача:
- А Вас как-то специально обучают или просто "так вышло"?
Она удивилась:
- Почему Вы считаете, что мы занимаемся продажами?
- Ну... это моя работа все-таки... )) Вижу серьезное отношение к вопросу. То, что в мои посещения, которые раз в пол-года, мы аккуратно, но упорно возвращаемся к прошлым разговорам о том, что мне нужно - говорит о многом. ))

Оказалось, что все врачи регулярно проходят тренинги по общению и продажам.
Напомню: речь про врачей, не менеджеров по продажам.

Главное те тренинги работают, а клиника имеет реальные результаты.

Наверно многие слышали заявления, что "у нас даже уборщицы и охранники занимаются продажами".
Ну... сказать - не значит делать.
Но когда что-то подобное реализуется хотя бы у части специалистов - выходит действительно круто.

____________
Автор: Czyan
Comsilex
Консалтинговая компания с реальным опытом
Контакты >>>
Тверь, Россия
® all rights reserved

Комментировать