Концепция CRM, CRM-системы, программы и системы лояльности клиентов и сотрудников

Как повысить лояльность клиентов салона красоты?

Недавно австралийская компания MBS провела исследование, согласно которому салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом персонала. На мой взгляд, в России этот показатель гораздо выше, и причина здесь в том, что клиенты больше доверяют мастеру, чем салону, в котором обслуживаются. Клиенты следуют за мастером, потому что их ничего не связывает с салоном. Оно

Читать тему…

Как повысить лояльность клиентов салона красоты? »

CRM, садоводство и сущность продаж

Речь пойдет не про внедрение CRM-системы в садоводческом хозяйстве. Я проведу аналогии между CRM (Customer Relationship Management) и садом для лучшего понимания целей клиенториентированного подхода, т.к. регулярно создается ощущение, что в погоне за лояльностью клиентов многие забывает цели организации бизнеса. Далее, проведя аналогии, мы попробуем определиться с сущностью продаж.

Читать тему…

CRM, садоводство и сущность продаж »

К чертям CRM!

— Почему вы спорите с клиентом?  Неужели вы не знаете, что клиент всегда прав? — Знаю, конечно! Но этот утверждает, что он не прав!

Читать тему…

К чертям CRM! »