Вам чем-нибудь помочь?
Рубрика: Управление продажамиВ рейтинге самых неприятных фраз эти слова делят почетное первое место на пару с выражением «Уважаемые господа, наша компания…. [далее бла-бла-бла на выбор менеджера]»…
Наверно, не найти человека, который не скривится от такого предложения помочь.
Тем не менее, множество менеджеров начинают общение с потенциальным клиентом с этих слов.
Что это?
В чем причина такого косноязычия?
Массовое зомбирование, поголовная лоботомия или ампутация фантазии?
Почему из всего богатейшего запаса русского языка извлекается именно это сочетание, которое у несостоявшихся клиентов вызывает желание бежать куда глаза глядят?
Никогда не обращали внимания на глаза человека, произносящего заклинание для изгнания клиентов «Вам чем-нибудь помочь»?
Я обратил и увидел…
• Обреченность: «Я знаю – ты сейчас уйдешь, но мне начальство приказало подойти и чего-нибудь спросить»
• Тупое упорство: «Все не уйдете – кто-то да купит»
• Ненависть: «Ну что, баран, ты тоже ответишь, что тебе ничего не нужно?»
• Усталость: «Я делаю вид, что работаю. Ты знаешь – что нужно ответить. Откажи мне по-быстрому и я пошел».
При таком подходе купит только тот, кто наверняка не уйдет, даже если его гнать.
Сколько раз я уходил из магазина, когда бродил в целях купить чего-нибудь.
Ходил и думал: «Ну, подойдите, поговорите со мной. Я чего-нибудь куплю у Вас, но только не добивайте меня своими предложениями помочь».
Сколько раз я выходил из магазина, оглядывался и смотрел на этих людей…
Когда ко мне подходят с предложением помочь, я, в зависимости от настроения, выражения лица новоявленного помощника и количества предложений помочь в этот день, отвечаю:
• Спасибо, мне ничего не нужно
• Благодарю, за здоровье не жалуюсь, в помощи не нуждаюсь
• Я сам кому хочешь помогу
• Спасибо, я не инвалид, помощь не нужна
• Я что – похож на инвалида? Почему Вы считаете, что я могу нуждаться в чьей-то бы ни было помощи?
Сотрудник отдела продаж и продавец магазина, произнося свои предложения о помощи, ставит собеседника в положение просящего, низводит его до уровня слабого и больного, дает понять, что совок не забыт, что «я тебе делаю одолжение – хватай, что дают и не задерживай очередь».
А ведь в зависимости от ситуации возможны тысячи предлогов для начала общения.
Ведь большинство людей приходит в магазин что-то купить именно сейчас или в ближайшее время.
Задумайтесь – часто ли Вы бродите по магазинам, выставочным центрам и выставкам просто так – чтобы побродить и «убить» время?
Рассмотрим самые простые предлоги.
На выставке
• Возьмите наш фирменный пакет – Вам будет удобнее нести каталоги
• Возьмите наш каталог
• Возьмите этот интересный журнал — совершенно бесплатно. В этом журнале представлена наша фирма.
• Вы на выставке с конкретной целью или просто интересуетесь новинками рынка?
В магазине
• Я гляжу, Вы штуковинки выбираете. А глядите – что у нас тут представлено!
• А вот такие штуковины Вам не нравятся? Потрогайте – они такие пупырчато-мягко-шершавые на ощупь.
• А возле этого стенда можно все включить и попробовать…
• Если Вам нравится этот телевизор – я могу выключить все лишнее, чтобы Вы оценили всю красоту изображения и мощь звука.
О погоде
• Да, погодка еще та… Дожди… Мы не успеваем завозить зонты и обогреватели – все разбирают в момент.
• На улице снег… Придется покупать зимние сапоги, Вы, наверно, именно за ними пришли?
О здоровье
• В ответ на чих клиента – продавец говорит: «Будьте здоровы, постарайтесь не болеть – сейчас эпидемия. Вот подходящее средство», – продавец показывает товар.
• В ответ на чих или кашель клиента продавец рекомендует средство от насморка/кашля и завязывает разговор.
О животных
• У Вас кошка или собака?
• У Вас уже живет зверушка или только планируете кого-нибудь завести?
• Выбираете домик для хомячков? У нас хороший выбор – как раз завезли много домиков — можно вывести целую армию хомяков.
• А вот эту мебель любят грызть собаки…
• А вот эти кресла обиты антивандальной обивкой, которая не боится даже крокодилов…
О цветах
Страницы: 1 2
